Política de reembolso
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de belleepoqueonlineshop@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de belleepoqueonlineshop@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de belleepoqueonlineshop@gmail.com.
Não está completamente satisfeito com a sua compra? Não lhe serve, ou não gosta da cor? Saiba que pode sempre trocar ou devolver o artigo muito facilmente :)
É possível devolver/trocar um produto depois de o ter comprado?
Sim, é possível devolver os artigos que não tenham sido usados e estejam em perfeito estado, com o seu respectivo recibo/factura e embalagem original. Reembolsar-lhe-emos apenas o valor do artigo, através de transferência bancária, quando proceder à sua devolução.
A AC91 Vestuário LDA não suporta o valor de portes do envio nem da devolução.
A AC91 Vestuário LDA responsabiliza-se pela substituição de artigos danificados, caso não seja resultante da sua má utilização e desde que a reclamação tenha sido apresentada e justificada em tempo útil (14 dias).
Neste caso, responsabilizamo-nos também em assumir o pagamento dos custos de devolução.
Como posso devolver um artigo?
A forma mais simples de devolver um artigo é na nossa loja Belle Époque.
Caso não tenha oportunidade, pode fazê-lo procedendo a devolução do artigo para a nossa sede. Os artigos que não tenham sido usados devem estar em perfeito estado (sem terem sido objetos de uso, com etiquetas e embalagem original) e com o seu respectivo recibo. Após a verificação de todos os dados, tem 14 dias após o dia da receção do artigo para proceder a devolução do mesmo para a seguinte morada:
AC91 Vestuário LDA
Estrada Nacional 209 N 4235
4580-439 Lordelo Paredes
Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança e não nos responsabilizamos pelos custos com portes de envio de trocas e devoluções de artigos que se encontrem em bom estado. Essa despesa deverá ser assumida pelo Cliente, assim como o valor de transporte inicial.
Como fazer uma troca?
O cliente deverá proceder à devolução do artigo, solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra.
Qual é o prazo para poder realizar uma troca/devolução?
Comunique via e-mail que pretende a troca ou devolução do artigo (belleepoqueonlineshop@gmail.com).
Aguarde o nosso contacto antes de efetuar a devolução do artigo.
O prazo para qualquer devolução é de 14 dias a partir do dia da receção do artigo.
Tenho de pagar alguma coisa pela minha devolução?
Sim, tem que pagar o valor dos portes de envio da devolução.
Como receberei o montante da minha devolução?
Após a aprovação da devolução, receberá o montante através de transferência bancária na sua compra num prazo máximo de 14 dias a contar do dia da receção da devolução na nossa sede.
AC91 Vestuário LDA, reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.